Complex 10 lat na rynku

Agencja Obrotu Normaliami COMPLEX w Łodzi to producent i dystrybutor różnych typów łożysk tocznych, łożysk ślizgowych, tulei łożyskowych oraz elementów przenoszenia napędu. Wśród szerokiej gamy produktów szczególnie ważną rolę odgrywają produkty CX, których grupa obejmuje ponad 5.000 typów.
CX to marka firmy COMPLEX, zastrzeżona przez Światową Organizację Ochrony Własności Intelektualnej w Genewie. Wprowadzenie i kreowanie na rynku własnej marki CX podyktowane było koniecznością wypełnienia niszy rynkowej - mówi Michał Nowacki - prezes zarządu AON COMPLEX. Firma przedstawiła Klientom ofertę produktu charakteryzującego się wysokimi parametrami jakościowymi, a z drugiej strony przystępną ceną. Przekonanie klientów z branży przemysłowej do nowej marki stanowiło ogromne wyzwanie, jednak dziś po latach firma może poszczycić się gronem wiernych i zaufanych Klientów, których krąg się poszerza i dzięki którym możliwy jest dalszy rozwój firmy.
W bieżącym roku AON COMPLEX obchodzi jubileusz 10-lecia działalności.
Jest to doskonała okazja by przybliżyć Państwu sylwetkę firmy, koncentrując się na tych, którzy tę firmę stworzyli, odpowiadają za jej obecny kształt i sukces, oraz tych którzy na co dzień kontaktują się z Państwem.

Współczesny Klient coraz częściej oczekuje nie tyle produktu, co rozwiązań. Nad zaspokojeniem owych, wciąż rosnących wymagań rynku, w AON COMPLEX pracuje blisko 130 osób o wysokich kwalifikacjach i bogatym doświadczeniu.

Dobry pracownik to najlepsza wizytówka firmy

Sukces firmy COMPLEX w dużej mierze to zasługa wysoce wykwalifikowanego zespołu pracowników, których odpowiedni dobór to jedna ze strategii firmy - mówi - M. Nowacki. Proces rekrutacji ma na celu wyłonienie spośród kandydatów na poszczególne stanowiska osób najbardziej odpowiednich, spełniających wiele kryteriów nie tylko dotyczących przygotowania zawodowego, ale i predyspozycji psychologicznych. Zatrudnione osoby systematycznie przechodzą szkolenia specjalistyczne i dokształcające, tym samym podnoszą swoje kwalifikacje, poznają tajniki wiedzy branżowej, stając się kompendium wiedzy dla klient, w myśl zasady dobry pracownik - to najlepsza wizytówka prężnej i nowoczesnej firmy.
Do wzrostu kwalifikacji technicznych personelu przyczyniają się szkolenia prowadzone przez dyrektora logistyki - Adama Mizerskiego. Po każdym pomyślnie zdanym egzaminie firma zyskuje pracownika dobrze przygotowanego do pracy, poruszającego się pewnie w danym temacie, znającego namacalnie produkt z którym pracuje, to z kolei zapewnia wysoką jakość obsługi i eliminuje możliwość popełniania błędów - przekonuje A. Mizerski.
Opinię tę podziela także Jacek Orliński - pełnomocnik zarządu ds. klientów strategicznych. Jego zdaniem; kompleksowe kształcenie pracowników procentuje w postaci zadowolenia Klienta. Dobrze wykształcony personel potrafi dokładnie i kompleksowo rozpoznać potrzeby Klienta, tym samym zapewnić mu satysfakcję z produktu i obsługi.

Postęp techniczny prowadzący do ciągłego doskonalenia rozwiązań, wymusił potrzebę utworzenia Centrum Szkoleniowo-Serwisowo-Diagnostycznego.
Działalność Centrum poszerza ofertę firmy o usługi w zakresie serwisu, diagnostyki łożysk, obsługi maszyn i przede wszystkim doradztwa - mówi koordynator centum - Robert Mosiński. W pierwszej fazie szkoleniu poddawani są pracownicy firmy, ich wiedza branżowa systematycznie pogłębiana prowadzi do doskonalenia i podnoszenia kwalifikacji. To z kolei daje pewność działania, umiejętność rozwiązywania problemów technicznych oraz zapewnia fachowe doradztwo skierowane do naszych kontrahentów remontowych i produkcyjnych.
Aby w pełni odpowiadać na ich oczekiwania uruchomiony został całodobowy telefon alarmowy, pod którym w systemie 7 dni w tygodniu przez 24 h na dobę dyżurujący doradca techniczny służy Klientom swoją wiedzą i doświadczeniem.

Klient przede wszystkim

Na podnoszenie jakości obsługi Klienta stawia również Urszula Nowacka - dyrektor działu handlowego, zajmującego się obsługą firm handlowych i dystrybucyjnych.
Nasze codzienne działania sprowadzają się do telefonicznych kontaktów z bardzo wymagającym Klientem, który oczekuje od nas nie tylko produktu, ale i fachowego doradztwa. Nic też dziwnego, że podstawę naszej pracy stanowi kompetencja, komunikatywność i fachowość - mówi U. Nowacka.
Każdego z naszych rozmówców traktujemy bardzo indywidualnie, dzięki temu możemy tworzyć z każdym z nich dialogi długookresowej współpracy, w których wsplnym mianownikiem jest wzajemne zaufanie.

By móc być bliżej Klienta, szybko i sprawnie realizować jego zamówienia stworzony został System Dystrybucji Internetowej popularnie zwany SDI. To nowoczesna platforma internetowa B2B, dzięki której zakup towaru jest możliwy przez 24 godziny na dobę. SDI to zasługa pracowników działu informatyki - Tomiła Grabowskiego i Roberta Nowaka oraz pracowników działu marketingu.

Strategia ekspansji.
Być bliżej klienta.

W celu sprawnego funkcjonowania firmy i szybkiej reakcji zwrotnej z ulegającego ciągłym zmianom rynku, stworzona została specjalna struktura obsługi Klienta. Struktura ta oparta jest na istnieniu wspomnianego wcześniej działu handlowego, działu OEM zorganizowanego w rejony oraz oddziałów handlowych.

Dział OEM zasięgiem działania obejmuje odpowiednio pogrupowane województwa. Nadzór nad działem spoczywa na dyrektorze handlowym OEM Piotrze Wójcickim, który kierując pracą przedstawicieli handlowych realizuje własne koncepcje w zgodzie z założeniami firmy, bazując na intuicji i długoletnim doświadczeniu. Jednym z takich założeń jest budowanie długofalowej współpracy w relacjach Producent - Klient. Klient musi mieć świadomość niezawodności produktu - mówi P. Wójcicki. Musi być przekonany, że pracuje z ludźmi godnie ten produkt reprezentującymi. Wtedy warunek o budowaniu nierozerwalnych więzi zostaje spełniony, atmosfera wzajemnego partnerstwa daje pewność dalszego rozwoju firmy. Jest to szczególnie ważne u progu przystąpienia Polski do Unii Europejskiej i napływem nowej konkurencji z Zachodu.

Polityka ekspansji przejawia się również w rozbudowaniu istniejących i tworzeniu nowych oddziałów wtopionych w lokalną rzeczywistość. Ich lokalizacja w Gorzowie Wielkopolskim, Wrocławiu, Poznaniu, Katowicach i Lublinie nie jest przypadkowa. Każdy z owych obszarów jest bardzo specyficzny. Pracownicy oddziałów potrafią dobrze i skutecznie zbudować więź wzajemnej współpracy na linii Producent - Klient. Obecność przedstawicieli firmy w danym środowisku daje gwarancję ich większej dostępności dla Klienta i pozyskania jego zaufania.
Za całokształt działań i efekty pracy w obrębie oddziałów odpowiada dyrektor handlowy ds. sieci sprzedaży Ryszard Bojanowski. Jego zdaniem: szczególnie istotne jest dostarczanie klientom odpowiedzialnej, ukierunkowanej, na nich usługi, po to, by stawać się niezawodnym i wartościowym ogniwem łańcucha dostaw. Tak też się dzieje, pracownicy oddziałów dysponując fachową wiedzą proponują Klientom najbardziej optymalne rozwiązania już w fazie projektu.
Codzienna praca w terenie, częsty i bezpośredni kontakt z naszym Odbiorcą, kompetencja i fachowe podejście do tematu to główne zadania reprezentantów handlowych firmy COMPLEX -mówi R. Bojanowski. Celem wszystkich pracowników całego Działu Handlowego jest koncentracja na rozpoznawaniu i zaspokajaniu potrzeb Klientów. Nasi handlowcy są jednocześnie doradcami technicznymi, posiadającymi wykształcenie wyższe techniczne, dzięki temu mają możliwość i szansę współpracy z klientem również na etapie projektu.

W strukturze wydzielona została specjalna jednostka - Dywizja Samochodowa - której oferta w postaci zestawów naprawczych do piast kół skierowana jest do wąskiej, ale bardzo licznej grupy Klientów - firm motoryzacyjnych.

Marka CX na rynkach międzynarodowych

Wśród odbiorców produktów firmy Complex znaczny odsetek stanowią Klienci zagraniczni. Ich udział w obrotach firmy kształtuje się na poziomie 30 %. To dzięki pracownikom działu Eksportu marka CX trafia na rynki całego świata. Doskonała znajomość wielu języków i pełna kompetencja to główne atuty pracowników działu, którego pracą kieruje dyrektor eksportu Katarzyna Dąbrowska.
Jej zdaniem: Na powodzenie prowadzonej w obrębie działu strategii ma wpływ wiele czynników, jednym z nich jest sukcesywne przystosowywanie oferty firmy do potrzeb i wymagań Klienta zagranicznego. Wobec naszych kontrahentów wykazujemy dużą elastyczność - mówi K. Dąbrowska.. Nie bez znaczenia jest również umiejętność pracy zespołowej nie tylko w obrębie działu, ale i wszystkich komórek firmy.

Back office - zaplecze firmy

Dokonując prezentacji firmy i przedstawiając jej pracowników nie można zapomnieć, o tych wszystkich, którzy na co dzień nie mają bezpośredniego kontaktu z Klientami firmy COMPLEX ale których współudział w sukcesie firmy jest znaczący. To dzięki nim do Klienta trafia na czas towar najwyższej jakości i dobrze zaprezentowany. Mowa o pracy działów zaopatrzenia, logistyki, jakości i marketingu.

Dział Zaopatrzenia - kierowany przez Agnieszkę Wojtasik-Spałę zajmuje się terminowym sprowadzaniem towarów z zakładów produkcyjnych całego świata, co umożliwia dostępność szerokiego asortymentu produktów, ciągłość dostaw i krótkie terminy realizacji zamówień Klienta. Aby dostosować ofertę firmy do wymagań i oczekiwań naszych odbiorców, nieustannie rozszerzamy asortyment produktów. Szczególną uwagę przykładamy do utrzymania płynności asortymentowej i terminowego sprowadzania towaru. - zauważa A. Wojtasik-Spała. Każda partia zamówienia przechodzi gruntowną weryfikację jakościową, do odbiorców trafia towar sprawdzony i wyselekcjonowany.

Klienci firmy COMPLEX otrzymują towar w terminie do 24 godzin od chwili złożenia zamówienia.
Licząca ponad 25.000 m3 kubatura magazynu umożliwia składowanie ponad 2.000 palet. Na stanie magazynu występuje obecnie około 40.000 typów łożysk i akcesoriów łożyskowych, to z kolei pozwala zaspakajać potrzeby Klientów w systemie "just in time" i ciągle uzupełniać asortyment produkcyjny.
Sprawnym funkcjonowaniem całego działu logistyki, zatrudniającym ponad 30 osób, zarządza dyrektor logistyki Adam Mizerski. Funkcjonowanie działu opiera się na sprawnej gospodarce magazynowej, obsłudze składów celnych, spedycji krajowej i zagranicznej.

Jakość wyznacznikiem sukcesu

Dziesięciolecie istnienia firmy COMPLEX otwiera kolejny rozdział jej działalności. Przed firmą następne wyzwania. Przystąpienie Polski do Unii Europejskiej to już tylko kwestia miesięcy. Konsekwencje tego będą jednoznaczne: przyspieszenie rozwoju gospodarczego, a co za tym idzie zapotrzebowanie na części zamienne w przemyśle, a z drugiej strony napływ konkurencji z Zachodu.
Do nowej rzeczywistości Firma COMPLEX przygotowuje się z należyta starannością, optymistycznie patrzy w przyszłość, a optymizm ten jest w pełni uzasadniony. W sierpniu z sukcesem zakończony został proces certyfikacji, który potwierdził działania AON COMPLEX zgodne z normami ISO 9001:2000, dotyczącymi sfery zarządzania organizacją w sensie kompleksowym, od sposobów kierowania, zarządzania pracą w poszczególnych komórkach, postrzegania Klienta do planowania i realizacji produkcji. Proces certyfikacji w firmie COMPLEX prowadzony był przez jedną z wiodących w świecie instytucji certyfikujących Lloyd`s Register Quality Assurance zrzeszoną z Lloyd`s Register, która zapewnia najwyższe standardy wykonania nadzoru technicznego już od 240 lat.

Myślą przewodnią przedsiębiorstwa jest osiągnięcie TQM (Total Quality Managment) - poziomu zarządzania poprzez budowanie świadomości pracowników, zaangażowania załogi w sprawy firmy, obsługi Klienta zewnętrznego, jak i wewnętrznego, określenie procesu komunikacji wewnętrznej.
Cały świat idzie z postępem cywilizacyjnym, technologicznym, a przecież świat tworzą ludzie pracujący w przedsiębiorstwach. Zatem innowacje i podnoszenie standardów jakościowych to wymóg naszych czasów. Jak mówi Marek Olejniczak - pełnomocnik zarządu ds. jakości, doskonały znawca zagadnienia: nie tylko norma, ale i zdrowy rozsądek wymaga stawiania Klienta w centrum uwagi. Śledzenie zadowolenia Klienta, jego reakcji po dokonanym procesie zakupu to bilet do przyszłości. Każdy dokonany zakup przechodzi do historii, jest to proces nieodwracalny i tylko od nas zależy czy powtarzalny. Budowanie zadowolenia klienta wyznacza firmie perspektywy na przyszłość, zgodne z oczekiwaniami odbiorców.
Zasadność wprowadzania procedur zgodnych z normą ISO 9001:2000 jest logiczna i zrozumiała. W firmie już zaistniało wiele korzystnych przemian, zauważalnych nie tylko przez pracowników, ale i odbiorców. Jedną z nich jest stosowanie specjalnych przedłużonych warunków gwarancji.

Nad kreacją dobrego wizerunku firmy pracują wszyscy zatrudnieni w firmie COMPLEX, przy szczególnym udziale działu marketingu. Jak twierdzi Roland Przedborski - marketing manager: wizerunek firmy tworzy cały jej personel, dlatego wysoki poziom świadomości i odpowiedzialności za pozytywne postrzeganie firmy i marki to połowa sukcesu.
Dział marketingu stara się w sposób kompleksowy i przy wykorzystaniu wszystkich nośników promocji przekazać Klientom pełną informację na temat niewątpliwych atutów firmy COMPLEX.
Dumą całego zespołu pracowników jest kwartalnik "Technika Ruchu", wydawnictwo poświęcone branży łożyskowej, maszynowej oraz technikom przenoszenia napędów, które ukazuje się od 2001 roku w nakładzie 6.500 egzemplarzy. W ciągu 3 lat istnienia nasz kwartalnik zyskał grono licznych odbiorców w branży, produkcyjnej handlowej i usługowej - mówi R. Przedborski. Szczególnie cieszą nas pozytywne opinie polskich środowisk naukowych.

Nie tylko praca...

Wartość człowieka określana jest miarą nie tego, co zdobywa, lecz tego co potrafi dać.
Inicjatywa i kreatywność pracowników firmy COMPLEX przejawia się nie tylko w pracy. Poza typowymi działaniami zgodnymi z misją i celami firmy uznanie w oczach Klientów i pracowników zdobyła prowadzona przez nią działalność charytatywna.
Z inicjatywy prezesa M. Nowackiego wszyscy pierwszoklasiści z łódzkich Domów Dziecka i pogotowia opiekuńczego rozpoczęli rok szkolny 2002/2003 I 2003/2004 z nowymi tornistrami i wyprawkami szkolnymi. Nieocenione efekty przyniosła także akcja prowadzona pod hasłem "Złotówka od faktury", która zaowocowała współpracą z Fundacją "Gajusz". Dzięki niej nieuleczalnie chore dzieci z Centrum Onkologii Akademii Medycznej w Łodzi mogły poczuć się przez chwilę lepiej, otrzymując prezenty gwiazdkowe. Nie bez echa przechodzą kolejne uroczystości jak chociażby Dzień Dziecka. Mali pacjenci z coraz większą sympatią dostrzegają w firmie Complex przyjaciela.

Z równie dużym zaangażowaniem pracownicy firmy propagują działalność sportową. Pod patronatem AON COMPLEX, utworzona została amatorska drużyna szóstek piłkarskich AON COMPLEX, w całości tworzona przez jej pracowników. Pomysłodawcą i kapitanem drużyny jest wielki miłośnik sportu Andrzej Machciński - pełniący funkcję kierownika działu zestawów samochodowych. Po zaledwie rocznym okresie istnienia drużyna ma na swoim koncie liczne zwycięstwa w ogólnopolskich turniejach halowych, a ostatnio udział w Międzynarodowych Halowych Mistrzostwach Unii Europejskiej - mówi A. Machciński. Ostatnim sukcesem jest wywalczona kwalifikacja do I Łódzkiej Ligi Szóstek Piłkarskich.
Nowy sezon piłkarski drużyna rozpocznie grą w I Lidze. Oczekujemy sukcesów drużyny na miarę sukcesów firmy.

Sukces firmy COMPLEX leży u podstaw dobrej organizacji, jakości oferowanych produktów, zaangażowania całego zespołu od prezesa firmy, poprzez pracowników działów handlowych, logistyki, zaopatrzenia, informatyki administracji i księgowości, na marketingu skończywszy. Nie sposób wyliczyć wszystkich blisko 130 osób. Jedni zajmują czołowe pozycje w strukturze organizacyjnej firmy, inni pełnią role pomocnicze, ale wcale nie mniej ważne. Jedno jest pewne jedni bez drugich nie mają racji bytu, są od siebie wzajemnie zależni. Osiągnięcie efektu synergii jest o tyle łatwiejsze, im większa jest świadomość współpracy w organizacji - a taka w firmie COMPLEX istnieje. Nic też dziwnego, że AON COMPLEX z uzasadnionym optymizmem otwiera drzwi przyszłości.