Jak ocenia Pan aktualny rynek branży łożyskowej, biorąc pod uwagę trudną obecnie koniunkturę gospodarczą w naszym kraju?

W przyszłym roku obchodzimy dziesięciolecie obecności naszej firmy na rynku łożysk tocznych. Jak w każdym przedsiębiorstwie mieliśmy lepsze i gorsze lata, jednak mimo wielu przeciwności systematycznie się rozwijamy. Aktualna recesja gospodarcza szczególnie w zakresie dóbr przemysłowych jest bardzo odczuwalna dla naszej branży z wielu przyczyn. Przede wszystkim, co uważam za najbardziej negatywne zjawisko, spada w naszym kraju produkcja, w związku z czym zmniejsza się zapotrzebowanie na komponenty, w tym także na łożyska toczne. Wiemy doskonale o powszechnych kłopotach przemysłu ciężkiego i maszynowego, nie wspominając już o upadku przemysłu lekkiego, który dotknął bezpośrednio nas i wiele innych firm z regionu łódzkiego. Stagnacja gospodarcza i ciągłe zmiany prawne poważnie wpływają na zahamowanie przedsiębiorczości i są źródłem powstawania wielu przeszkód w rozwoju firm. Jedną z nich, poważnie utrudniającą płynną działalność, są opóźnienia w płatnościach. Problemy z windykacją należności są odczuwalne nie tylko w naszej firmie, ale i u naszych partnerów handlowych. Mimo preferencyjnych warunków udzielanego przez nas kredytu kupieckiego, wielu klientów bardzo długo zalega z płatnościami. Obecnie mamy do czynienia w Polsce z plagą postępowań układowych i upadłościowych. W wielu bazach danych adresowych istnieje odrębna grupa firm w upadłości. Nie trzeba nawet mówić, o czym to świadczy.

Na pewno trudności, o których Pan mówi, uderzają w producentów podzespołów i firmy handlowe, ale nie są też obce odbiorcom finalnym. Proszę powiedzieć, kim są klienci Complexu i na jakie wartości we wzajemnej współpracy z nimi stawia Pana firma?

Nasze produkty dostarczamy do wszystkich sektorów gospodarki. Cieszymy się, że możemy współpracować zarówno z wielkimi zakładami produkcyjnymi o wiekowej tradycji, jak i mniejszymi, dynamicznymi przedsiębiorstwami prywatnymi. Wśród naszych klientów znajdują się również nowoczesne, niedawno powstałe zakłady inwestorów zagranicznych. Nie sposób zapomnieć, że ważną i dużą grupę naszych stałych klientów stanowią firmy dystrybucyjne na terenie całego kraju. Dzięki partnerom handlowym nasze produkty docierają do bardzo szerokiego grona odbiorców na terenie kraju i zagranicą.
We współpracy z klientami staramy się przede wszystkim budować atmosferę wzajemnego zaufania i lojalności. Z pełnym zaangażowaniem odpowiadamy na wszystkie potrzeby klienta, począwszy od kompleksowych dostaw z naszych magazynów, poprzez składy konsygnacyjne w siedzibie klienta, a skończywszy na produkcji łożysk specjalnych wg wymagań odbiorcy. Jestem przekonany, że klienci doceniają nasz wysiłek .

Czy działalność firmy w branży przemysłowej wymaga opracowania jakiejś szczególnej koncepcji budowy wzajemnych stosunków z klientem?

Generalnie klient jest najważniejszy w każdej branży. Jednakże w przypadku dóbr przemysłowych zdecydowanie większy nacisk kładzie się na dodatkowe elementy współpracy na linii klient-dostawca. Dzisiaj współpraca ta to nie tylko sprzedaż, to wspólne planowanie dostaw, pomoc techniczna w szerokim zakresie, dostęp on-line do zasobów dostawcy lub nawet pełna integracja informatyczna. Dzięki wysoko wykwalifikowanej kadrze Complex jest technicznie i organizacyjnie przygotowany by sprostać ciągle rosnącym oczekiwaniom.

A co z konkurencją w branży łożyskowej? Z pewnością często walka toczy się o tego samego klienta.

W obecnym układzie ekonomicznym konkurencja to ważny element gry rynkowej. Dla naszej firmy, stanowi motor napędowy do wszelkich działań w kierunku rozwoju firmy szczególnie w zakresie obsługi klienta, ale również rozwoju potencjału naszych pracowników.
Konkurencja wpływa na nas mobilizująco, dlatego jako firma odbieramy ją pozytywnie. Niestety, czasami spotykamy się próbami podkopywania zaufania odbiorców do naszej firmy i marki. Pomimo to jestem spokojny. Decyzja pozostaje w rękach klienta.

Czy to również walka z konkurencją przesądziła o wprowadzeniu na rynek własnej marki CX ?

Okoliczności podjęcia decyzji o wykreowaniu naszej własnej marki w tak trudnej branży były zgoła inne. Przede wszystkim jej wprowadzenie na rynek podyktowane było potrzebą dostarczenia klientom produktów ze średniej klasy cenowej, ale utrzymujących wysokie parametry jakościowe. W ten sposób odpowiadamy na zapotrzebowanie naszego polskiego rynku, który nie jest przecież rynkiem bogatym. Wypełniamy istniejącą w nim niszę, oferując produkty wysokiej jakości po przystępnej cenie. Jak się okazuje wypełniamy niszę nie tylko w Polsce, lecz także w innych krajach Europy Środkowej.

Czy biorąc pod uwagę sześcioletnią obecność marki CX na polskim rynku można stwierdzić, że spełnia ona oczekiwania klientów ?

Wprowadzanie marki w sektorze dóbr przemysłowych jest bardzo pracochłonne. Przekonanie klientów do nowej marki na rynku przemysłowym różni się od tego procesu na rynku dóbr konsumpcyjnych. Po ciężkim okresie wprowadzania nowego znaku możemy pochwalić się szerokim gronem zaufanych klientów, którzy przełamali bariery nieufności i przyzwyczajeń. Proces związany z wprowadzeniem nowej marki to proces skomplikowany i wymagający dużych nakładów ze strony firmy. Począwszy od wysokich nakładów finansowych na promocję i reklamę, skończywszy na pełnym zaangażowaniu i ciężkiej pracy wszystkich pracowników firmy. Nie możemy pozwolić sobie na błędy. Każde potknięcie zostanie
zauważone nie tylko przez naszego klienta, ale również przez powiązane z nim przedsiębiorstwa. Dlatego też staramy się nie dopuścić do jakichkolwiek uchybień.

Czy posiadanie marki jest opłacalne?

To przede wszystkim inwestycja na przyszłość.

A jak wpływa to na dzisiejsze wyniki finansowe firmy?

Na dzień dzisiejszy trudno to dokładnie oszacować. Nakłady i inwestycje włożone w nową markę przyniosą realne zyski dopiero za 5 - 10 lat. Aktualnie handel naszym produktem stanowi około połowę obrotu firmy.

Z czego wynika silna pozycja CX na rynku?

Marka jest zarejestrowana, oprócz Polski, w większości krajów europejskich i w krajach innych kontynentów. Nasza marka jest naszym podpisem. Za nią stoi cała firma, ponad sto zaangażowanych osób. Stwierdziliśmy, że wykorzystanie istniejących już na rynku marek nie będzie najlepszym rozwiązaniem. Chcieliśmy stworzyć własną tożsamość. Wprowadziliśmy nową markę, nową jakość usługi, określoną cenę i najwyższy poziom obsługi klienta. Wprowadzenie produktu na rynek wiązało się z dokładną analizą zapotrzebowania na tego typu produkty. Z naszych obserwacji wynikało, że ważną rolę przy zakupie łożysk odgrywa również aspekt ekonomiczny. Dlatego też produkty CX łączą konkurencyjną cenę z wysoką jakością, zapewniającą niezawodność produktu i możliwość jego długotrwałego użytkowania.

Jak przedstawia się przyszłość firmy na tle rozwoju całej branży?

Rynek wymusza na firmach stałą intensywną pracę i rozwój. To ciągłe dążenie do satysfakcji klientów poprzez pracę nad produktem i usługą. Dlatego staramy się regularnie kontrolować i potwierdzać naszą niezawodność poprzez uzyskiwanie świadectw jakości i bezpieczeństwa. Wprowadzamy obecnie system zarządzania potwierdzony certyfikatem ISO. Procesowe spojrzenie na kwestie jakości w naszych zakładach wprowadza wiele usprawnień i skutkuje wzrostem niezawodności. Przede wszystkim jednak inwestujemy w ludzi, którzy swoim wykształceniem i kwalifikacjami tworzą spójny obraz prężnej, nowoczesnej i stabilnej firmy.

Serdecznie dziękuję za rozmowę i życzę dalszego rozwoju firmy